Zahori
Última actualización: 7/7/26
1. Información general del negocio
Zahori es un estudio de diseño y fabricación de joyería artesanal. Cada pieza ofrecida en nuestra tienda se elabora bajo estándares de calidad, utilizando materiales especificados en la descripción de cada producto.
Para consultas, soporte y seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.
2. Proceso de compra
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente declara haber revisado y aceptado la información del producto, sus características, precio, condiciones de fabricación, tiempos de entrega y políticas aplicables.
El proceso de compra comprende:
- Selección del producto.
- Revisión de características, materiales, medidas y precio.
- Ingreso de información necesaria para completar el pedido.
- Confirmación del pago.
- Envío de confirmación de compra.
- Fabricación o preparación del producto según corresponda.
- Entrega al cliente mediante el método seleccionado.
3. Información de los productos
Cada producto incluye información clara sobre:
- Nombre del producto.
- Material utilizado (ejemplo: plata 950, oro 10K, oro 14K u otros).
- Tipo de piedra o gema utilizada.
- Características especiales del diseño.
- Medidas aproximadas.
- Peso aproximado cuando corresponda.
- Fotografías representativas.
- Tiempo estimado de fabricación o entrega.
Las fotografías buscan representar fielmente cada pieza. Debido a que son productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso manual de fabricación.
4. Productos personalizados y piezas bajo pedido
Las piezas personalizadas son elaboradas específicamente para cada cliente según sus indicaciones y requerimientos.
Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá confirmar la información necesaria, incluyendo cuando corresponda:
- Talla de la joya.
- Material seleccionado.
- Diseño aprobado.
- Piedras seleccionadas.
- Grabados o detalles especiales.
La fabricación comenzará una vez recibida y confirmada toda la información requerida.
Los tiempos de producción se contabilizan a partir de la confirmación completa del pedido y no únicamente desde la fecha del pago.
5. Tallas y medidas
En productos que requieren medidas específicas, como anillos, el cliente es responsable de proporcionar la información correcta.
Zahori podrá brindar orientación para determinar la talla adecuada; sin embargo, la confirmación final de la medida corresponde al cliente.
En caso de que el cliente realice el pago sin proporcionar la talla u otra información necesaria, el pedido permanecerá pendiente hasta recibir dicha información.
6. Precios y pagos
Todos los precios publicados corresponden al monto indicado en la tienda al momento de realizar la compra.
Antes de completar el pago, el cliente podrá revisar:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Precio.
- Costos adicionales aplicables.
- Método de pago.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma.
Una orden se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y recibido por Zahori.
7. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación con:
- Número de pedido.
- Detalle de productos adquiridos.
- Monto pagado.
- Estado del pedido.
- Información relevante para seguimiento.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de contacto y envío.
8. Tiempos de fabricación y entrega
Los tiempos indicados en cada producto son estimados y pueden variar según:
- Complejidad del diseño.
- Disponibilidad de materiales.
- Procesos artesanales requeridos.
- Confirmación tardía de información por parte del cliente.
Cualquier cambio relevante será comunicado al cliente mediante los canales disponibles.
9. Cambios, devoluciones y productos personalizados
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, las condiciones de cambio o devolución dependerán del tipo de producto adquirido.
Los productos fabricados especialmente para un cliente, personalizados o modificados según sus especificaciones, pueden tener restricciones de cambio o devolución debido a que han sido elaborados exclusivamente para esa persona.
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención al cliente.
10. Garantía y calidad
Zahori garantiza la calidad de fabricación de sus piezas conforme al uso adecuado del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes.
- Uso incorrecto.
- Exposición a químicos.
- Manipulación por terceros.
- Desgaste natural del uso.
Cada caso será evaluado individualmente.
11. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para:
- Procesar pedidos.
- Coordinar entregas.
- Brindar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones relacionadas con la compra.
Zahori se compromete a proteger la información personal proporcionada por sus clientes y no compartirla con terceros salvo cuando sea necesario para completar servicios relacionados con la compra.
12. Reclamos y atención al cliente
Si el cliente tiene una consulta, inconformidad o reclamo, podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
Zahori dará seguimiento a cada caso procurando brindar una respuesta clara y oportuna.
La informacion publicada en el sitio web es de buena fe, cualquier error en la digitacion se corregira y comunicará de forma oportuna.
13. Aceptación de términos
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá confirmar que:
☐ Ha leído y acepta los términos y condiciones de compra.
☐ Comprende las características del producto adquirido.
☐ Comprende los tiempos de fabricación y entrega.
☐ Comprende las condiciones aplicables a productos personalizados.
Al completar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento.